Descripción del curso
El servicio al cliente no ha sido una de las grandes fortalezas de las compañías locales de China, sin embargo, en los últimos años, dado el incremento del poder adquisitivo de los consumidores chinos y el mayor acceso que tienen a servicios y productos de talla mundial, se están redefiniendo los estándares de servicio al cliente en el contexto de una de las economías más poderosas del mundo impulsadas por el consumidor. Es por eso que en este microcurso aprenderás sobre la importancia que tiene ofrecer un excelente servicio al cliente en China.
Para ello, es clave la identificación de los segmentos, la propuesta de valor para el mercado internacional, los canales de llegada, las actividades y recursos clave, los ingresos y principales gastos, así como los aliados.
¿Qué habilidad desarrollarás?
Comprenderás la importancia de mejorar la relación cliente-marca.
Lograrás expresar confianza hacia el cliente con el fin de generar una imagen positiva a través de la experiencia.
Experto temático
Es negociadora internacional de Eafit y MBA de Renmin University de China. Estudió Innovación y Emprendimiento en Technion University de Israel. Vivió 8 años en China. Actualmente es Directora de Desarrollo de Producto en Linking Global, una organización que conecta aliados estratégicos para el desarrollo de negocios entre Asia y Latinoamérica.
Participó en la construcción de la hoja de ruta de Colombia en eCommerce, participó en el proyecto de Bogotá eRegion y ha asesorado a diferentes empresas del país, en el diseño de sus estrategias y modelos de negocio eCommerce transfronterizo.
